Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Konzultant zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Konzultanta zákaznického úspěchu, který bude klíčovým článkem mezi naší společností a našimi zákazníky. Vaším hlavním cílem bude zajistit, aby naši zákazníci dosahovali maximální hodnoty z našich produktů a služeb, a tím přispívali k jejich dlouhodobé spokojenosti a loajalitě. Budete úzce spolupracovat s týmy podpory, prodeje, vývoje a marketingu, abyste zajistili bezproblémovou zákaznickou zkušenost a identifikovali příležitosti pro zlepšení.
Vaše práce bude zahrnovat onboarding nových zákazníků, pravidelnou komunikaci s existujícími klienty, analýzu jejich potřeb a návrh řešení, která jim pomohou dosáhnout jejich cílů. Budete také sledovat metriky úspěchu zákazníků, připravovat reporty a poskytovat zpětnou vazbu interním týmům.
Ideální kandidát má silné komunikační schopnosti, je orientovaný na zákazníka, analyticky smýšlející a má zkušenosti s řízením vztahů se zákazníky v oblasti B2B. Znalost CRM systémů, SaaS prostředí a schopnost pracovat samostatně i v týmu jsou výhodou.
Tato pozice je vhodná pro někoho, kdo má vášeň pro pomoc druhým, rád hledá řešení a chce být součástí dynamického a inovativního prostředí. Nabízíme flexibilní pracovní podmínky, možnost profesního růstu a práci na smysluplných projektech, které mají skutečný dopad na naše zákazníky.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Zajištění onboardingu nových zákazníků
- Budování a udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky
- Analýza potřeb zákazníků a návrh vhodných řešení
- Monitorování metrik úspěchu zákazníků
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Identifikace příležitostí pro upsell a cross-sell
- Řešení problémů a eskalací zákazníků
- Příprava pravidelných reportů a prezentací
- Získávání zpětné vazby od zákazníků
- Podpora adopce produktů a služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti na podobné pozici v oblasti zákaznické podpory nebo account managementu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost analyzovat data a navrhovat řešení
- Znalost CRM systémů (např. Salesforce, HubSpot)
- Orientace na zákazníka a schopnost budovat vztahy
- Samostatnost, zodpovědnost a proaktivní přístup
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Zkušenosti s prací v SaaS prostředí výhodou
- Schopnost pracovat v týmu i samostatně
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké CRM systémy jste používal a jak?
- Jak byste měřil úspěch zákazníka?
- Jaké metody používáte k budování vztahů se zákazníky?
- Jak zvládáte více projektů najednou?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s prezentací dat a reportů?
- Jak byste přistoupil k onboardingu nového zákazníka?
- Jaké technické nástroje používáte při své práci?
- Jaké jsou vaše dlouhodobé profesní cíle?
